2. SOBRE EL PROVEEDOR: JAIME SILVA E HIJOS S.A.

Jaime Silva e Hijos S.A., RUT N° 96.974.300-0, es una sociedad cuyo giro principal consiste en la distribución y comercialización de productos lácteos, y el desarrollo de marcas comerciales relacionadas con dichos productos.

Su representante legal es don Francisco José Silva Santos y sus oficinas se encuentran ubicadas en Av. Lo Espejo 01565 - Galpón 629-630 (Mersan), Lo Espejo, Región Metropolitana, teléfono+56 2 2527 4444, y correo electrónico contacto@quesosdonjaime.cl. 

3. GARANTIAS DEL CONSUMIDOR.

Los Consumidores que hubieren comprado o adquirido productos gozarán de las siguientes garantías:

3.1. Garantía Legal.

Antes de indicar las garantías, y atendida la naturaleza perecible de los productos que comercializa Quesos Don Jaime, se deja expresa constancia que el consumidor asume conocer y acepta que es su obligación refrigerar los productos que compre tan pronto estos salgan del punto de venta de Quesos Don Jaime, de tal manera que el producto no sufra detrimentos provenientes de la ruptura de la cadena de frío. Esto facilita la ejecución de garantías legales de las que goza el consumidor, toda vez que si el producto se conserva de la misma forma en que fue vendido, será sencillo examinarlo para determinar sus defectos de fábrica y hacer efectivas las garantías que se soliciten.

Si el producto llegare a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el consumo al que está destinado o fuere claramente diferente al que Quesos Don Jaime hubiese señalado en su publicidad, el Consumidor tiene derecho a solicitar, a su opción, una cualquiera de las siguientes alternativas: i) El reemplazo, previa restitución del producto defectuoso con sus envoltorios y empaques originales, además de productos promocionales si los hubiera habido en conjunto con la venta; y ii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso, en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente.

Atendido a que los bienes que comercializa Quesos Don Jaime son productos perecibles, de aquellos indicados en el artículo 21 inciso 7° de la Ley 19.496, no existe la alternativa de la reparación gratuita del producto defectuoso, por tratarse de productos alimenticios, de consumo, cuya reparación no resulta posible.

Por otro lado, cabe recordar que según regula el mismo artículo e incisos antes referidos, el plazo para hacer efectiva la garantía será el impreso en el envoltorio del producto, o en su defecto, el término máximo de 7 días.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor tiene la obligación de revisar detalladamente el producto antes que le sea entregado y reportar cualquier deficiencia tan pronto sea detectada.

Para hacer efectiva esta garantía, y dentro del plazo antes referido, el Consumidor deberá presentarse y entregar o restituir el producto en el establecimiento antes referido, ubicado en Av. Lo Espejo 01565 - Galpón 629-630 (Mersan), Lo Espejo, Región Metropolitana.

Es requisito esencial que el producto no presente defectos, deterioro o daños imputables al Consumidor, lo que será revisado por el personal autorizado de Quesos Don Jaime.

En caso de solicitar el reemplazo del producto defectuoso, el Consumidor deberá siempre presentar su boleta, factura o ticket de cambio. Por su parte, en caso de solicitar la devolución de la cantidad pagada, el Consumidor deberá siempre presentar su boleta o factura.

La garantía antes referida no aplica para productos que se entreguen a título gratuito al consumidor en conjunto con el producto que ha comprado, tales como regalos promocionales, productos de cortesía, etc.

3.1.1. Proceso de reemplazo y devolución de productos, y consecuente devolución de dinero en el último caso.

Para solicitar un cambio o devolución de algún producto, el cliente necesariamente deberá comunicarse con el área de ventas, la que aprobará o rechazará el cambio o devolución, y que, en caso de aprobarse el cambio o devolución, asignará a un vendedor que será el encargado de coordinar el retiro de la mercadería en cuestión.

Al momento de solicitar el cambio o devolución del o los productos, el cliente deberá proporcionar el número de boleta o factura correspondiente. La factura no podrá tener más de 7 días de antigüedad, debido al plazo establecido en la norma de garantía legal para productos perecibles, antes referida.

Toda nota de crédito será enviada única y exclusivamente por correo electrónico, salvo los clientes atendidos físicamente en el local, a quienes se les entregará una copia física.

Las notas de crédito se emitirán en un plazo no mayor a 3 días luego recibida la mercadería y aprobada la devolución. El saldo generado por esta devolución será cargado a su cuenta corriente interna.

Si solicita la devolución de su dinero, esto será gestionado en un plazo no mayor a 2 días luego de emitida la nota de crédito.

Condiciones para cambios y devoluciones:

1) Plazo máximo, 7 días hábiles desde la fecha de la factura.

2)Los productos deben venir en sus condiciones originales y sin haber perdido temperatura. Se informa que los productos deben ser almacenados entre 2°C y 4°C, y cualquier variación de temperatura que exceda dichos márgenes o hecho que rompa la cadena de frío, se considerará imputable al consumidor y por tanto no aplicará garantía alguna.

3) Solo se aceptan devoluciones y retiros de mercadería con la correspondiente ORDEN DE RETIRO generada por el vendedor. Nuestro personal tiene prohibido recibir mercadería sin este documento.

Serán motivos de rechazo de devoluciones los siguientes:

1) Quesos con señales claras de pérdida de la cadena de frío, tales como:

a) Condensación de agua al interior del envase.

b) Deformación del producto, láminas pegadas.

c) temperatura al momento de recibir sobre los 4 grados.

2) Quesos frescos:

a) Si existe algún problema visible, el producto debe ser rechazado y la factura debe ser marcada con el motivo del rechazo.

b) Si presenta algún problema no visible, este debe ser informado en un período no mayor a 24 horas de adquirido el producto.

c) La devolución será rechazada si la no conformidad no fue informada a tiempo.

d) No aceptamos devoluciones de queso fresco.

3) Productos manipulados o alterados,

a) Productos trozados/laminados o alterado por el cliente.

4) Productos vencidos o prontos a caducar

a) La fecha de vencimiento del producto debe ser revisada al momento de recibir la mercadería, si no está acorde esta debe ser rechazada y marcada la factura con el motivo.

3.2. Garantías Adicionales.

En caso de que algún producto en particular goce de alguna garantía adicional otorgada por su fabricante, esto será comunicado oportunamente al Consumidor para cada caso particular.

3.3. Derecho a Retracto.

Atendido a que Jaime Silva e Hijos S.A. comercializa y distribuye únicamente productos alimenticios, de consumo, y perecibles por naturaleza, no existe derecho a retracto en la compra, no se otorga garantía de satisfacción, sino que rigen únicamente las garantías legales expresadas anteriormente, además de las que pueda otorgar directamente el fabricante.

4. CONDICIONES GENERALES DE DESPACHOS Y ENTREGA DE PRODUCTOS.

4.1. Datos de contacto y despacho. Para efectos de proceder a realizar los despachos y entregas de productos que adquieran los consumidores, es esencial que al momento de la compra el consumidor indique correctamente sus datos personales, o de la persona que recibe el producto, además de la dirección (calle, número de casa/depto, comuna, ciudad y región). Debido a lo anterior, si el despacho ni pude concretarse por errores en la información proporcionada por el cliente al momento de la compra, el consumidor libera de responsabilidad a Quesos Don Jaime y renuncia a las garantías por los daños que puedan sufrir los productos durante los intentos de entrega, habida consideración que dicho detrimento le sería imputable al mismo consumidor, por ingresar erradamente sus datos al momento de la compra.

4.2. Costos de envío. Quesos Don Jaime no realiza cobro por el servicio logístico asociado al despacho de pedidos solicitados por nuestros clientes, siempre y cuando los destinos de estos pedidos estén dentro de las regiones metropolitana, quinta y sexta.

4.3. Horarios de entrega. Los despachos se realizan de lunes a viernes entre las 8:30 y 18:00 horas, dependiendo del itinerario del transporte por lo que no entregamos horarios establecidos previamente.

4.4. Zonas de despacho. Dentro de la Quinta, Sexta y región metropolitana.

4.5. La entrega. Se realizarán 2 intentos de entrega de los productos. En caso de no concretarse el segundo, el producto será devuelto a dependencias de la empresa y el consumidor tendrá derecho a la devolución de su dinero, previa deducción de los costos de envío frustrado, o bien podrá costear los nuevos intentos de despacho si es que decide que se le haga la entrega.

4.5. Deficiencias del producto. Sin perjuicio de los plazos de garantía legal para productos perecibles, por la misma naturaleza de los mismo, el consumidor se obliga a reportar cualquier defecto en el empaque, embalaje o contenido, tan pronto reciba (solo franco) el producto, debiendo comunicarlo de inmediato a Queso Don Jaime.

5.PRODUCTOS DE SEGUNDA SELECCIÓN O ALGUNA DEFICIENCIA.

Quesos Don Jaime establece que los productos comprendidos en categorías de liquidación o segunda selección, que sean adquiridos a un costo menor que el precio regular, no serán considerados para devolución o reemplazo si el cliente lo requiere. Esta política se fundamenta en la transparencia total con nuestros clientes, quienes serán debidamente informados sobre la condición de estos productos mediante registro en la emisión de nota de venta y posterior Factura o Boleta. Además, nos comprometemos a ofrecer descuentos apropiados que reflejen la calidad o condición del producto, así como a proporcionar detalles específicos sobre las deficiencias o razones por las cuales el producto está marcado como liquidación o segunda selección, con el fin de que los clientes tomen decisiones informadas sobre su compra.. 

6. MEDIOS DE PAGO.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos que el Consumidor compre o adquiera en Quesos Don Jaime, sólo pueden ser pagados con:

a) Dinero efectivo.

b) Cheque, siempre y cuando el consumidor esté con carpeta contable creada y actualizada en la ficha del cliente, con condición de pago aprobada por nuestra área de administración y finanzas.

c) Transferencia electrónica

En caso de que Queso Don Jaime deba devolver la cantidad pagada, abonará el precio pagado por el Consumidor al mismo medio de pago usado para la compra del producto.

7. VALIDEZ DE ESTA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Esta Política de Cambios y Devoluciones ha sido protocolizada en la [_] Notaría de Santiago de don [_]. El presente texto sólo podrá variar en virtud de un documento de reemplazo que contenga una nueva Política de Términos y Condiciones, que cumpla con la misma formalidad que el presente instrumento y que expresamente derogue los Términos y Condiciones en vigencia.

8. COMPETENCIA Y JURISDICCIÓN.

Toda controversia o discrepancia que se suscite con ocasión o como consecuencia de una compra realizada en Quesos Don Jaime, o por una infracción a estos Términos y Condiciones, será resuelto por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en Chile, y en especial, la Ley N° 19.496, que establece normas sobre Protección de los derechos de los Consumidores.